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丹东市邮政业2017年第四季度消费者申诉情况通报

    2018-01-09

  2017年第四季度,丹东市邮政管理局通过国家邮政局申诉网站,12305辽宁省邮政业消费者申诉电话转办,共受理消费者申诉案件616起,环比增长87.8%,申诉中涉及邮政普遍服务问题48件,环比增长300%,占申诉总量的7.79 %;涉及快递业务问题568件,环比增长79.7%,占申诉总量的92.21%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)29件,其中邮政普遍服务有效申诉1件;快递业务有效申诉28件,环比增长27.3%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失25078.6元,消费者对企业申诉处理结果满意率为97.3%  

  一、邮政普遍服务申诉情况 

  第四季度,受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉48件,其中有效申诉1件。 

  二、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  第四季度,受理消费者关于快递业务的有效申诉28件,环比增长27.3%。消费者对我市快递业务申诉的主要问题是投递服务,占快递业务有效申诉量的46.43% 

                第四季度消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例 

   

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  第四季度,消费者对10家快递企业提起了28起有效申诉。其中,申诉件较多的企业为申通快递,有效申诉7,占快递企业有效申诉的25%;邮政快递(EMS),有效申诉5起,占快递企业有效申诉的17.86% 

               第四季度全市主要快递企业有效申诉率统计表 

                                             单位:有效申诉(件)/有效申诉总量(件) 

   

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