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丹东市邮政业2017年第三季度消费者申诉情况通报

    2017-11-03

  2017年第三季度,丹东市邮政管理局通过国家邮政局申诉网站,12305辽宁省邮政业消费者申诉电话转办,共受理消费者申诉案件328起,环比增长18.8%,申诉中涉及邮政普遍服务问题12件,环比增长100%,占申诉总量的3.66 %;涉及快递业务问题316件,环比增长17%,占申诉总量的96.34%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)22件,其中邮政普遍服务有效申诉0件;快递业务有效申诉22件,环比下降33.3%。经调解,消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失15006.35元,消费者对企业申诉处理结果满意率为100% 

  一、邮政普遍服务申诉情况 

  第三季度,受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉12件,其中有效申诉0件。 

  二、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  第三季度,受理消费者关于快递业务的有效申诉22件,环比下降33.3%。消费者对我市快递业务申诉的主要问题是投递服务,占快递业务有效申诉量的63.64% 

            第三季度消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例 

   

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  第三季度,消费者对9家快递企业提起了22起有效申诉。其中,申诉件较多的企业为天天快递,有效申诉8,占快递企业有效申诉的36.36%;圆通速递,有效申诉4起,占快递企业有效申诉的18.18% 

               第三季度全市主要快递企业有效申诉率统计表 

                                          单位:有效申诉(件)/有效申诉总量(件) 

  

 
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