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丹东市邮政业2017年第二季度消费者申诉情况通报

    2017-09-13

  2017年第二季度,丹东市邮政管理局通过国家邮政局申诉网站,12305辽宁省邮政业消费者申诉电话转办,共受理消费者申诉案件276起,环比下降45.3%,申诉中涉及邮政普遍服务问题6件,环比下降79.3%,占申诉总量的2.17 %;涉及快递业务问题270件,环比下降43.3%,占申诉总量的97.83%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)34件,其中邮政普遍服务有效申诉1件;快递业务有效申诉33件,环比下降51.5%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失11010.92元,消费者对企业申诉处理结果满意率为97.7% 

  一、邮政普遍服务申诉情况 

  第二季度,受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉6件,其中有效申诉1件。 

  二、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  第二季度,受理消费者关于快递业务的有效申诉33件,环比下降51.5%。消费者对我市快递业务申诉的主要问题是投递服务,占快递业务有效申诉量的42.42% 

           第二季度消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例 

   

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  第二季度,消费者对10家快递企业提起了33起有效申诉。其中,申诉件较多的企业为天天快递,有效申诉7,占快递企业有效申诉的21.21%;国通快递,有效申诉5起,占快递企业有效申诉的15.15% 

             第二季度全市主要快递企业有效申诉率统计表 

                                 单位:有效申诉(件)/有效申诉总量(件) 

   

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