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丹东市邮政业2017年第一季度消费者申诉情况通报

    2017-09-13

  2017年第一季度,丹东市邮政管理局通过国家邮政局申诉网站,12305辽宁省邮政业消费者申诉电话转办,共受理消费者申诉案件505起,环比下降0.4%,申诉中涉及邮政普遍服务问题29件,环比下降70.6%,占申诉总量的5.74 %;涉及快递业务问题476件,环比下降2.9%,占申诉总量的94.26%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)68件,其中邮政普遍服务有效申诉0件;快递业务有效申诉68件,环比下降8.1%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失28717.6元,消费者对企业申诉处理结果满意率为98% 

  一、邮政普遍服务申诉情况 

  第一季度,受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉29件,其中有效申诉0件。 

  二、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  第一季度,受理消费者关于快递业务的有效申诉68件,环比下降8.1%。消费者对我市快递业务申诉的主要问题是投递服务,占快递业务有效申诉量的42.65% 

            第一季度消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例 

   

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  第一季度,消费者对10家快递企业提起了68起有效申诉。其中,申诉件较多的企业为邮政快递(EMS),有效申诉29,占快递企业有效申诉的42.65%;申通快递,有效申诉16起,占快递企业有效申诉的23.53% 

                 第一季度全市主要快递企业有效申诉率统计表 

                                单位:有效申诉(件)/有效申诉总量(件) 

   

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